Почтовые ящики переполнены, а объем внимания сокращается. Создавать электронные письма, которые находят отклик у вашей аудитории и стимулируют конверсии, сложнее, чем когда-либо. Чтобы выделиться и установить прочные связи, вам нужно сделать их максимально персонализированными.
В то же время повторяющиеся задачи могут занимать 10 и более часов в неделю. Неудивительно, что многие компании выбирают автоматизацию. Даже если вы идете этим путем, помните, что важно сохранять человеческий подход в ваших маркетинговых и продажных коммуникациях, оптимизируя при этом процессы. Тем не менее, иногда нужно много неудач, прежде чем найти правильный баланс.
Тем не менее, теперь самое время рассмотреть пять основных шагов для автоматизации рутинных задач, которые могут увеличить вовлеченность ваших потенциальных клиентов. Несмотря на то, что они кажутся очевидными, легко упустить один или несколько из них.
1: Настройте свою почту
Подумайте о том, как вы, как отправитель, воспринимаетесь. Убедитесь, что ваше сообщение выглядит профессионально, и вашу почту не забанят. Вот как:
Используйте «обычное» почтовое имя
Откажитесь от стандартных адресов “без ответа” — они кричат об автоматизации и мало что делают для внушения доверия. Вместо этого выберите обычное фирменное наименование для своего почтового ящика. Это одновременно улучшает взаимодействие с пользователем и положительно влияет на алгоритмы доставки электронной почты.
- adam.smith@google.com
- john.doe@salesforce.com
- no-reply@google.com
- hello@salesforce.com
Оформите подпись письма профессионально
Ваша подпись — это ваша цифровая визитная карточка, поэтому убедитесь, что она отражает ваш бренд и личность положительно. Включите свое полное имя, должность, название компании и контактную информацию. Кроме того, есть два нюанса:
Если это маркетинговые или теплые письма, не стесняйтесь добавлять свою фотографию, а также любые соответствующие награды или значки, подтверждающие вашу экспертизу. Вы даже можете предоставить ссылку на сайт.
Вот пример того, как это делается правильно:
В этом случае указание только вашего имени, должности и названия компании было бы слишком анонимным.
Однако при использовании холодных электронных писем избегайте изображений, ссылок и HTML-подписей, поскольку все это влияет на качество доставки. В лучшем случае ваши электронные письма попадут в папку рекламные акции или обновления. В худшем случае — в папку «спам». Вы можете попробовать это для небольших рассылок с количеством потенциальных клиентов менее 2000, но лучше быть осторожным с этим и делать рассылки более дозированными. Итак, изображения и ссылки, как правило, не подходят, но контактная информация подойдет.
Настройка почтового ящика
Техническая настройка крайне важна для того, чтобы ваши электронные письма попадали в почтовые ящики ваших клиентов. Если вы хотите улучшить процент доставки электронных писем, вам нужно завоевать доверие поставщиков услуг электронной почты.
Для аутентификации вашего домена настройте четыре основных записи:
- SPF (Sender Policy Framework) — политика отправителя
- DKIM (DomainKeys Identified Mail) — идентификация почты на основе домена
- DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance) — аутентификация, отчетность и согласованность сообщений на основе домена
- BIMI (Brand Indicators for Message Identification) — индикаторы бренда для идентификации сообщений.
Разогревайте ящик
Разогревание означает постепенное увеличение количества сообщений, которые вы отправляете с одного адреса электронной почты. Это повышает вашу репутацию отправителя и помогает избежать спам-фильтров. Как показывает практика, начинать лучше с 200–300 адресатов одновременно и проверить лимиты отправки вашего ESP.
2: Привлекайте внимание заголовками
Ваша тема письма — это ваше первое впечатление, поэтому учитывайте это. Используйте сильные глаголы, конкретные ключевые слова и персонализацию, чтобы возбудить любопытство вашей аудитории и побудить ее открыть ваше электронное письмо.
Кроме того, около 30 символов из самого письма видны вместе со строкой темы в папке «Входящие». Вот почему вам следует убедиться, что первые несколько строк письма соответствуют теме.
3: Укажите болевые точки и предложите решения
Выходите за рамки общих приветствий. Проведите исследование, чтобы понять индивидуальные потребности и болевые точки ваших потенциальных клиентов. Это позволяет вам соответствующим образом адаптировать ваше сообщение, предлагая решения, непосредственно связанные с их конкретными проблемами.
Когда вы упоминаете реальные болевые точки, с которыми сталкивается ваша аудитория, вы мгновенно демонстрируете, что понимаете их потребности и позиционируете себя как потенциального поставщика решений. Например, если вы предлагаете заменить их текущую CRM-систему, выясните, что с ней не так, и на основе этого создайте свой ценностный ориентир.
Хотя такая персонализация является выигрышной стратегией, не забывайте о масштабируемости. Если вы слишком углубитесь в свои исследования, вы потратите несколько часов на поиск потенциального клиента. Вот почему вам следует соблюдать баланс между персонализацией и масштабируемостью.
Наконец, вы можете использовать триггеры электронной почты и сегментацию для автоматизации повторяющихся задач, гарантируя при этом, что ваши сообщения сохраняют человеческий оттенок.
4: Предоставляйте актуальный контент для продаж и маркетинга
Это касается больше последующих электронных писем, но не отправляйте просто общие рекламные материалы. Адаптируйте свой контент для каждого получателя на основе их потребностей и интересов. Уделите время, чтобы понять их проблемы и цели.
Только после этого рассмотрите возможность отправки тематического исследования, видео-отзыва клиента или записи в блоге, которая непосредственно затрагивает их болевые точки и демонстрирует ваш опыт.
Это позволяет предоставлять наиболее актуальную и ценную информацию, увеличивая шансы на вовлеченность и конверсию.
5: Время и частота
Найдите оптимальную частоту отправки электронных писем. Отправка слишком многих писем может перегрузить вашу аудиторию и дать обратный эффект.
Исследование показало, что два повторных письма являются наиболее эффективными с точки зрения ответов, в то время как третье напоминание снижает количество ответов на 20%. Также, было обнаружено, что ожидание трех дней перед повторным обращением приводит к наибольшему увеличению числа ответов — до 31%. В то же время вам лучше не откладывать свое следующее электронное письмо более чем на пять дней.
Тем не менее, эти цифры различаются в разных отраслях. Поэтому лучше экспериментировать с различными интервалами отправки и отслеживать метрики вовлеченности, чтобы определить оптимальную частоту для вашего списка рассылки. В дальнейшем вы даже сможете подготовить несколько готовых ответов и запускать такие сообщения автоматически.
Подводя итог, используйте автоматизацию для оптимизации рабочих процессов, но не для замены человеческого взаимодействия. В то время как автоматизация может справляться с повторяющимися задачами, такими как планирование рассылок и адресными книгами, она никогда не должна заменять необходимость в персонализированном общении.